Hoe ga je met klachten om?
Als bedrijf krijg je gegarandeerd te maken met klachten. Het is belangrijk om de klanten tevreden te houden door deze klachten zo goed mogelijk af te handelen. De klachten van werknemers worden vaak minder besproken. Het is echter belangrijk om ook de klachten van de werknemers mee te nemen in de bedrijfsvoering. De werknemers hebben namelijk de meeste kennis over de primaire taken en een goed welzijn van de werknemer verhoogd de kwaliteit en snelheid van de productie.
Voer een klachtencommissie in
Het is belangrijk dat de klachten van werknemers makkelijk en efficiënt op een plek verzameld kunnen worden. Dit kan gedaan worden met behulp van een klachtencommissie. Het doel van een klachtencommissie is de klachten van werknemers objectief en met de geschikte kennis proberen af te handelen. Een goede communicatie met het management is daarbij erg belangrijk. Een klachtencommissie moet nauw samenwerken met het management zodat problemen zo snel mogelijk afgehandeld kunnen worden. Een klachtencommissie kan ook dienen als regulator voor eventuele conflicten binnen een bedrijf. De twee partijen kunnen uitgenodigd worden voor een gesprek om het conflict op te lossen. Het is daarbij belangrijk dat de leden van de klachtencommissie voldoende kennis hebben conflictoplossingen. De klachtencommissie moet goed naar de twee partijen luisteren en ervoor zorgen dat beide partijen tevreden zijn met de uitkomst.
Goede bereikbaarheid
Om klachten makkelijk te kunnen ontvangen is een goede bereikbaarheid belangrijk. Dit houdt in dat een werknemer die een klacht heeft met gemak contact op kan nemen met de klachtenafdeling en snel antwoord terug krijgt. Dit kan gedaan worden door zoveel mogelijk contactmogelijkheden open te zetten en voldoende werkkrachten in te schakelen om alle werknemers te kunnen dienen. Denk bijvoorbeeld aan persoonlijk, telefonisch en via email contact. Iedere werknemer moet de mogelijkheid hebben om een klacht in te kunnen dienen.
De structuur van een bedrijf
De structuur van het bedrijf is ook erg belangrijk om klachten zo snel mogelijk af te handelen. Om iedere werknemer gehoor te geven is het belangrijk dat een organisatie zo min mogelijk lagen heeft. Op deze manier kan een klacht de verantwoordelijke zo snel mogelijk bereiken. Ook maakt dit mogelijk om eventuele veranderingen van het beleid zo snel mogelijk in te voeren. Bij een platte structuur voelen werknemers zich meer verbonden met een bedrijf waardoor ze meer open staan voor veranderingen.
